ติดต่อและขอความช่วยเหลือจาก OK Casino
หากต้องการสอบถามเรื่องบัญชี รายการ หรือข้อมูลบนเว็บไซต์ ให้ใช้ช่องทางทางการที่แสดงบนหน้าเว็บเท่านั้น ก่อนส่งข้อความควรเตรียมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น และอย่าส่งรหัสผ่านหรือ OTP ให้บุคคลอื่นไม่ว่ากรณีใด
ข้อมูลที่ควรเตรียมก่อนติดต่อ
อธิบายปัญหาให้สั้นและตรงจุด พร้อมวันที่ เวลา หน้าที่พบปัญหา และข้อความแจ้งเตือน หากเกี่ยวกับรายการ ควรเก็บเลขอ้างอิง สถานะ และภาพหน้าจอที่ไม่เปิดเผยข้อมูลสำคัญ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเหตุการณ์เดียวกันได้ง่ายขึ้น
หากแจ้งปัญหาจากมือถือ ให้ระบุรุ่นอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ และเครือข่ายที่ใช้ด้วย เพราะปัญหาการแสดงผลหรือการเชื่อมต่ออาจเกิดเฉพาะบางสภาพแวดล้อม
- URL หรือชื่อหน้าที่พบปัญหา
- วันที่ เวลา และลำดับขั้นตอนก่อนเกิดปัญหา
- เลขอ้างอิงรายการเมื่อมี โดยปิดบังข้อมูลส่วนที่ไม่จำเป็น
- ภาพหน้าจอที่ไม่แสดงรหัสผ่าน OTP หรือข้อมูลบัตร
- ช่องทางที่สะดวกให้ติดต่อกลับตามที่ระบบรองรับ
ข้อมูลที่ไม่ควรส่งให้ใคร
เจ้าหน้าที่ไม่ควรขอรหัสผ่านเต็ม รหัส OTP รหัส PIN หรือข้อมูลที่ใช้เข้าสู่บัญชีธนาคาร อย่าติดตั้งโปรแกรมควบคุมเครื่องจากระยะไกลตามคำแนะนำของบุคคลที่ติดต่อเข้ามาเอง และอย่ากดลิงก์ที่โดเมนไม่ตรงกับช่องทางทางการ
หากได้รับข้อความเร่งให้โอนเงิน เปิดเผย OTP หรือเปลี่ยนบัญชีรับเงินทันที ให้หยุดการติดต่อและตรวจสอบช่องทางใหม่จากเว็บไซต์โดยตรง การมีโลโก้หรือชื่อคล้ายกันไม่เพียงพอที่จะยืนยันว่าเป็นช่องทางจริง
แจ้งปัญหาเกี่ยวกับเนื้อหา
หากพบข้อมูลเกม โปรโมชั่น เงื่อนไข หรือลิงก์ที่ไม่ตรงกับสถานะปัจจุบัน โปรดส่ง URL และข้อความส่วนที่ต้องการให้ตรวจสอบ ไม่ควรส่งเพียงภาพตัดบางส่วนโดยไม่มีชื่อหน้า เพราะอาจทำให้ค้นหาต้นทางของข้อมูลได้ยาก
สำหรับคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล ควรระบุประเภทคำขอและข้อมูลที่เพียงพอสำหรับยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชี แต่ไม่ควรส่งเอกสารสำคัญผ่านช่องทางที่ไม่เข้ารหัสหรือบุคคลที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้
ก่อนทำรายการซ้ำ
หากระบบแสดงสถานะค้างหรือเครดิตยังไม่เปลี่ยน อย่ากดทำรายการเดิมซ้ำทันที ให้ตรวจประวัติรายการ รีเฟรชหน้าเพียงครั้งเดียว และติดต่อพร้อมเลขอ้างอิง การทำซ้ำหลายครั้งอาจทำให้ตรวจสอบยากขึ้นหรือเกิดยอดซ้ำโดยไม่ตั้งใจ